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Der Softwareanbieter Meister und die forsa Gesellschaft f眉r Sozialforschung und statistische Analysen mbH haben unter dem Titel 鈥濪igitalisierung in der 枚ffentlichen Verwaltung鈥� eine unter 1.047 B眉rgermeistern in Deutschland im Zeitraum vom 14.2.2025 bis 3.3.2025 durchgef眉hrt. Einhelliger Tenor: Am Nutzen einer immer umfassenderen Digitalisierung von Verwaltungsleistungen und -prozessen gibt es unter den B眉rgermeistern kein Zweifel mehr. Im Gegenteil, das Tempo der Digitalisierung ist den allermeisten Befragten deutlich zu langsam. Bei der Umfrage kam auch die scheidende Regierung schlecht weg: Obwohl diese sich vor Regierungsantritt eine neue Digitalisierungsdynamik zum Ziel gesetzt habe, waren 78 Prozent der Befragten der Auffassung, dass sie keine geeigneten Rahmenbedingungen f眉r die Digitalisierung in der 枚ffentlichen Verwaltung geschaffen hat.

Stand der Digitalisierung

Insgesamt fast ein Drittel der Befragten erachtete den Grad der Digitalisierung der Verwaltung ihrer Stadt oder Gemeinde als 鈥瀗icht zufriedenstellend鈥� oder 鈥瀠nzureichend鈥�. W盲hrend 97% der Befragten die Digitalisierung f眉r die zuk眉nftige Entwicklung ihrer Kommune als 鈥瀢ichtig鈥� oder 鈥瀞ehr wichtig鈥� einstuften, bewerteten nur 14% den derzeitigen Digitalisierungsgrad ihrer Verwaltung mit 鈥瀏ut鈥� oder 鈥瀞ehr gut鈥�. Nach Schulnoten betrachtet lag der Durchschnittswert lediglich bei einer 4, also 鈥瀉usreichend鈥�.

Die gr枚脽ten Baustellen听

Welche Hauptprobleme sehen die B眉rgermeister? Laut Umfrage z盲hlen zu den gr枚脽ten Herausforderungen vor allem regulatorische Hindernisse (78 %) 鈥� etwa Datenschutzgesetze oder Vergabevorschriften 鈥�, gefolgt von unzureichender Finanzierung (65 %) und einem Mangel an Fachpersonal (54 %). Zus盲tzlich kritisierten die Befragten die fehlende politische Unterst眉tzung sowie die unzureichenden digitalen Kompetenzen in den Beh枚rden.

Positive Entwicklung: IT-Instrumentenkasten w盲chst

Die kommunalen Spitzen sehen Fortschritte vor allem im Bereich neuer IT-L枚sungen, die bereits eingef眉hrt wurden oder kurz vor der Umsetzung stehen. So gaben 61% der Befragten an, in den letzten drei Jahren mehrere neue L枚sungen eingef眉hrt zu haben. Beim Einsatz von Software und digitalen Tools stand die Optimierung der Zusammenarbeit (59%) an erster Stelle, gefolgt von Prozessautomatisierung (49%) und Aufgaben- und Projektmanagement (22%). Auch K眉nstliche Intelligenz (KI) r眉ckt zunehmend ins Zentrum der Aufmerksamkeit: 46 % der Befragten planen, innerhalb der n盲chsten 2 Jahre KI-Anwendungen einzuf眉hren oder entsprechende Schritte vorzubereiten 鈥� vor allem f眉r die Dokumenten- und Prozessautomatisierung. In gr枚脽eren St盲dten liegt der Anteil der KI-Nutzer sogar bei beeindruckenden 100 %.

Mehr Geld, aber auch mehr Kosten

Auch bei den finanziellen Mitteln zeigte sich zun盲chst einmal ein positiver Trend: Trotz der vorher beklagten restriktiven Haushaltmittel berichteten 眉ber die H盲lfte der B眉rgermeister von insgesamt gestiegenen Budgets f眉r Digitalisierungsprojekte in den vergangenen drei Jahren, vor allem in mittleren und gro脽en St盲dten. In Zukunft w眉rden rund 80% zus盲tzliche Mittel vor allem in Softwarel枚sungen investieren, gefolgt von IT-Fachpersonal (52%) und neue Hardware (43%). Die Freude 眉ber h枚here Finanzmittel war aber durch eine Reihe von einschr盲nkenden Faktoren getr眉bt. Darunter fielen vor allem die hohen Kosten und Geb眉hren (70%), gefolgt von Problemen bei der Integration in bestehende Systeme (66%) sowie fehlende personelle Ressourcen (63%).

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