Zusammenfassung
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Gewalt am Arbeitsplatz ist zum Begleiter der "modernen Arbeitswelt" geworden. Bei vielen Arbeitst盲tigkeiten werden die Mitarbeiter mit verbalen oder gar t盲tlichen 脺bergriffen von Kunden, Besuchern, Patienten oder B眉rgern konfrontiert. Aber auch Kollegen und Vorgesetzte k枚nnen physische oder psychische Gewalt aus眉ben. Dieser Beitrag beschreibt die Formen m枚glicher Gewalt am Arbeitsplatz, wer davon besonders betroffen ist, welche Risikofaktoren es gibt, Opfer von Gewalt zu werden, die Ursachen und Folgen von vermehrter Gewaltaus眉bung im Rahmen der Arbeitst盲tigkeit und welche Ma脽nahmen im baulich-technischen und arbeitsorganisatorischen Bereich sowie auf personeller Ebene ergriffen werden k枚nnen, um Gewaltausbr眉che zu verringern und Opfern von Gewalt Unterst眉tzung zu geben.
1 Was hei脽t Gewalt bei der Arbeit?
Allgemein bedeutet Gewalt die Anwendung von physischem oder psychischem Zwang gegen眉ber einem anderen, um etwas durchzusetzen, dem anderen den eigenen Willen aufzuzwingen oder ihn etwas machen zu lassen, was er oder sie nicht will. Genau das findet immer 枚fter in Beh枚rden und 枚ffentlichen Verwaltungen, in Job- und Call-Centern, aber auch in Abteilungen von Betrieben der freien Wirtschaft statt. Die Aggression geht dabei meist vom Kunden aus. Mitunter auch von Kollegen und Vorgesetzten.
2 Formen der Gewalt
Beim Thema Gewalt wird h盲ufig zun盲chst an k枚rperliche Gewalt gedacht. Diese 盲u脽ert sich in t盲tlichen 脺bergriffen, Schl盲gen, k枚rperlichen Misshandlungen, Bedrohungen mit Waffen oder sexuellen 脺bergriffen. Auch das Werfen von Gegenst盲nden und Randalieren fallen darunter, ebenso wie Gewaltsituationen, die das Einschreiten der Polizei erforderlich machen.
Neben dieser physischen Gewalt kann Gewalt auch psychisch ausge眉bt werden. Psychische Gewalt wird Mitarbeitenden dann angetan, wenn sie beleidigt, beschimpft, angeschrieen, bedroht, angep枚belt oder unh枚flich behandelt werden. Neben diesen verbalen 脺bergriffen sind Telefonterror, Mobbing, Stalking, Ausgrenzungen und Diskriminierungen weitere Formen ausge眉bter psychischer Gewalt. Die Folgen psychischer Gewalt sind nicht immer so offensichtlich wie Folgen k枚rperlicher Gewalt, k枚nnen aber f眉r Betroffene gravierendere Konsequenzen nach sich ziehen. Seelische Verletzungen ben枚tigen in der Regel mehr Zeit zur Heilung als k枚rperliche Wunden.
Was allen Formen von Gewaltaus眉bungen gemeinsam ist, beschreibt die International Labour Organization (ILO): Unter Gewalt versteht man "jede Handlung, jeden Vorfall und jedes unangemessene Verhalten, bei dem eine Person w盲hrend oder im unmittelbaren Zusammenhang mit ihrer Arbeit t盲tlich angegriffen, bedroht, gesch盲digt oder verletzt wird."
3 Relevanz
Das Erleben physischer oder psychischer Gewalt ist nicht nur f眉r betroffene Besch盲ftigte eine schmerzliche Erfahrung mit zum Teil traumatisierenden Folgen. Auch f眉r Personalverantwortliche und die Akteure im Arbeits- und Gesundheitsschutz ist Gewalt am Arbeitsplatz ein relevantes Thema.
Eine repr盲sentative Forsa-Umfage im Auftrag der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung Ende 2024 ergab, dass rund ein Drittel der abh盲ngig Besch盲ftigten mit h盲ufigem Kontakt zu betriebsfremden Personen innerhalb eines Jahres verbale 脺bergriffe bei der Arbeit erlebt haben. K枚rperliche 脺bergriffe kommen dabei seltener vor als psychische Gewalt.
Die h盲ufigste Form psychischer Gewalt sind
- Beleidigungen und Beschimpfungen (32听%)
- Spott, Schikanen oder Verleumdung (123听%)
- Bedrohung, Erpressung (7听%)
- Sexualisierte Gewalt (6听%).
Bei k枚rperlichen 脺bergriffen geben 8听% der Befragten an, dass es zu Schubsen, Anspucken, Tritten oder Schl盲gen gekommen ist.
Es ist zu vermuten, dass die Anzahl der Vorf盲lle seither gestiegen ist. Zudem ist von einer hohen Dunkelziffer auszugehen, da nicht jeder Vorfall gemeldet wird. Besonders psychische Gewalt, wie Beleidigungen oder Drohungen, wird von der Statistik h盲ufig nicht erfasst.
4 Wer 眉bt Gewalt aus?
Gewalt kann von Betriebsfremden (=听Gewalt von au脽en) oder von Betriebsangeh枚rigen (=听Gewalt von innen) ausgehen. Externe Gewalt wird von Kunden, Besuchern, Patienten, B眉rgern (im Folgenden kurz "Kunde" genannt) ausge眉bt, interne Gewalt wird durch Kollegen, andere Mitarbeitende und Vorgesetzte initiiert.
5 Wer ist davon betroffen?
Potenziell kann Gewalt am Arbeitsplatz jeden Besch盲ftigten treffen. Es gibt jedoch Berufsgruppen, die sich besonders h盲ufig in den Statistiken wiederfinden. L盲ngst sind das nicht mehr nur Polizisten, Politessen, Rettungskr盲fte oder Sicherheitsdienste. Von externer Gewalt sind vor allem Mitarbeitende im Dienstleistungssektor betroffen, die im unmittelbaren (face to face) oder telefonischen Kontakt (voice to voice) mit "Kunden" stehen.
Die am h盲ufigsten von Beschimpfungen und Beleidigungen am Arbeitsplatz betroffenen Branch...