亿兆体育

Bei vielen T盲tigkeiten werden Besch盲ftigte mit verbalen oder k枚rperlichen 脺bergriffen von Kunden, Besuchern, Patienten oder B眉rgern konfrontiert. Sogar Kolleginnen und Kollegen oder Vorgesetzte k枚nnen psychische oder physische Gewalt aus眉ben. Auch im 枚ffentlichen Dienst nehmen Beleidigungen, Beschimpfungen und k枚rperliche Attacken zu, z. B. gegen眉ber Feuerwehr, Pflege und Rettungsdienst. Kunden und Hilfsbed眉rftige f眉hlen sich bedr盲ngt oder ungerecht behandelt und machen ihrem 脛rger auf diese Weise Luft. In ihrer Not stehen sie unter Druck, geben diesen weiter und 眉berschreiten dabei manchmal eine Grenze. Dann ist es wichtig, ruhig zu bleiben und sich deeskalierend zu verhalten. Aber auch der Arbeitgeber kann f眉r mehr Schutz und Sicherheit sorgen.

Gewalt wirkt sich nicht nur auf eine Einzelperson aus

Nicht nur k枚rperliche Attacken, sondern auch verbale Gewalt kann sich bedrohlich anf眉hlen. Und der gewaltt盲tige 脺bergriff kann auch Zeugen belasten, die die Situation miterleben. Eine Gewalttat kann sich sogar auf ein ganzes Team oder die gesamte Organisation auswirken. Nach einem Gewalterlebnis ist es deshalb wichtig, dass eine psychologische Erstbetreuung angeboten wird.

Eine psychologische Erstbetreuung kann vor Sp盲tfolgen sch眉tzen

Die psychologische Erstbetreuung ist wichtig, damit der Vorfall verarbeitet werden kann. Ansonsten besteht die Gefahr, dass bei einem weiteren Vorfall die Situation zu einem so genannten Trigger wird und dann psychische Folgen auftreten. Unbearbeitete Vorf盲lle k枚nnen Folgen verursachen wie u. a.

• Verunsicherung und ein totaler R眉ckzug,
• Meiden von Orten oder T盲tigkeiten, die im Zusammenhang mit der Tat stehen,
• Zunahme von Fehlzeiten,
• Nachlassen der Motivation und Arbeitsleistung,
• eine posttraumatische Belastungsst枚rung oder sogar
• Berufs- oder Arbeitsunf盲higkeit.

Mit 骋别蹿盲丑谤诲耻苍驳蝉产别耻谤迟别颈濒耻苍驳 Risiken kl盲ren und passgenaue Ma脽nahmen umsetzen

Arbeitgeber m眉ssen ihre Besch盲ftigten vor Angriffen und den negativen Folgen davon sch眉tzen. Im ersten Schritt ist 眉ber eine 骋别蹿盲丑谤诲耻苍驳蝉产别耻谤迟别颈濒耻苍驳 zu kl盲ren, welche Formen von Gewalt auftreten k枚nnen. Das kann unterschiedlich sein, je nachdem ob es sich z. B. um einen Einzelarbeitsplatz handelt, ob Hausbesuche gemacht werden oder mit Geld umgegangen wird. Anschlie脽end lassen sich Gegenma脽nahmen festlegen. An erster Stelle steht hier die Vermeidung von Gefahrenquellen und somit Pr盲ventionsma脽nahmen.

Das tr盲gt zur Sicherheit am Arbeitsplatz bei

Hier einige Beispiele f眉r Ma脽nahmen, die zu einer sicheren Arbeitssituation beitragen k枚nnen:

• Gestalten Sie Wartezonen freundlich.
• Achten Sie auf kurze Wartezeiten.
• 脺berpr眉fen Sie, ob spezielle technische Ma脽nahmen wie z. B. Notkn枚pfe am Telefon oder ein Zugangsberechtigungskonzept notwendig sein k枚nnten.
• Sorgen Sie daf眉r, dass keine Gegenst盲nde auf den Schreibtischen liegen, die als Waffe oder Wurfgeschoss genutzt werden k枚nnen.
• Schulen Sie die Besch盲ftigten regelm盲脽ig in Gespr盲chstechniken, damit sie lernen, stets sachlich zu bleiben und schwierige Situationen zu deeskalieren.
• Halten Sie fest, dass jede Form von Gewalt Konsequenzen hat. Dies kann z. B. ein Hausverbot oder eine Strafanzeige sein.

Lassen Sie Ihren Mitarbeitern professionelle Hilfe zukommen

• Pflegen Sie Netzwerke zu 枚rtlichen Opferhilfen, damit Sie nach einer Gewalttat Ihre Mitarbeiter auf die Hilfsangebote hinweisen k枚nnen.
• Informieren Sie nach einer Gewalthandlung am Arbeitsplatz den zust盲ndigen Unfallversicherungstr盲ger und melden Sie die Situation als Arbeitsunfall. Das gew盲hrleistet eine 盲rztliche Versorgung der betroffenen Person(en).