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Ob man es wahrhaben will oder nicht: Unternehmen sind heute Teil einer Experience Economy. Sie stehen im harten Wettbewerb 鈥� nicht nur der Produkte und Dienstleistungen, sondern auch der Erfahrungen, die Kunden und Mitarbeitende machen, wenn sie mit dem Unternehmen zu tun haben.聽

Die gro脽en Umbr眉che unserer Zeit (Stichworte: Pandemie, neue Arbeitsformen, 枚konomische und politische Krisen, Generations- und Wertewandel) fordern Organisationen und ihre Besch盲ftigten. Deshalb wenden sich Arbeitgeber verst盲rkt ihren Mitarbeitenden zu. In einem McKinsey-Artikel war k眉rzlich zu lesen: "Wer nicht wei脽, wovor Mitarbeitende fliehen und wozu sie sich hingezogen f眉hlen, entzieht dem gesamten Business die Basis." Deshalb gilt es, die Mitarbeitererfahrungen zu managen. In diesem Artikel nenne ich das "Employee Experience", kurz EX.聽

Wer es hiermit ernst meint und sich aktiv 眉ber EX gegen眉ber dem Wettbewerb differenzieren m枚chte, muss das Unternehmen insgesamt erfahrungszentrierter machen. Das erforder...

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Dies ist ein Beitrag aus der Zeitschrift Personalmagazin.

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