Posisi Sekretaris atau Asisten Pribadi sangat strategis dan mengambil bagian vital dari kelancaran dan keberhasilan seorang Direktur atau Pimpinan. Kemampuan berkomunikasi untuk memahami pemikiran dan gagasan atasannya, serta kemampuan untuk mensupport atasan dengan feedback yang relevan dan saran-saran alternatif untuk pengambilan keputusan adalah nilai utama seorang sekretaris atau asisten pribadi.

Keluhan atau kekurangpuasan atasan harus direspon secara positif dan efektif dengan action yang nyata dan pemecahan masalah secara konkrit. NLP sebagai teknologi optimalisasi fungsi otak dan pikiran manusia membekali para sekretaris dan asisten pribadi dengan teknik-teknik yang praktis, aplikatif dan relevan untuk memastikan sikap, kemampuan dan ketrampilan mensupport atasan secara optimal, relevan dan efektif.

SASARAN PROGRAM

• Mampu mengenali dan menyesuaikan diri dengan pola komunikasi atasan
• Mampu memahami, mengklarifikasi dan melaksanakan instruksi atasan dengan cermat dan akurat
• Mampu mensupport atasan dengan saran dan feedback yang relevan
• Mampu merespon keluhan atasan dengan pemecahan masalah secara konkrit
• Mampu melakukan komunikasi bisnis secara secara efektif, baik internal maupun external, baik lisan maupun tertulis.

GARIS BESAR PROGRAM

1. Teknik Komunikasi, Klarifikasi dan Persuasi Praktis dengan Optimalisasi Cara Kerja Otak dan Pikiran Bawah Sadar untuk memastikan efektivitas komunikasi, baik dengan atasan maupun
2. Mengenali dan Menyesuaikan diri dengan Pola Komunikasi dan Strategi Berfikir Atasan untuk memastikan pemahaman dan kerja sama yang baik
3. Pemanfaatan tingkat logika berfikir untuk Mensupport atasan dengan Memberikan Feedback, saran-saran untuk Pengambilan Keputusan, serta alternatif Pemecahan Masalah secara konkrit.
4. Teknik Komunikasi, Klarifikasi dan Persuasi Praktis dengan Optimalisasi Cara Kerja Otak dan Pikiran Bawah Sadar untuk memastikan efektivitas komunikasi, baik dengan atasan maupun pihak eksternal

PESERTA

Sekretaris, Personal Assistant, General Affairs Staff, dll

Complaint dari customer bisa dipahami dari 2 sisi, sebagai sesuatu yang negatif (menekan, mencemaskan, menakutkan) atau justru positif (menunjukkan development area, memotivasi dan menunjukkan perhatian lebih). Berapa banyak customer yang meresa kecewa karena mendapat pelayanan kurang memuaskan, namun memilih untuk tidak complaint melainkan langsung meninggalkan kita atau berpindah menjadi customer orang lain. Di sisi lain, berapa banyak customer yang complain pada kita, lalu karena ditanggapi secara keliru, maka menjadi lebih kecewa dan menceritakan kepada banyak orang yang akhirnya juga berpandangan negatif terhadap kita.

Betapa pentingnya kemampuan kita dalam menangani Complaint (Handling Complaint) karena di titik inilah pertaruhan apakah customer akan loyal pada kita dan bahkan menjadi public relation kita, atau justru meninggalkan kita sembari melakukan black campaign tentang kita.

Menangani complaint bukan semata-mata kemampuan berbicara, pengetahuan tentang service atau kelihaian mencari-cari alasan. Lebih dari itu, handling complain adalah seni mengelola emosi, ketrampilan berkomunikasi secara menyeluruh (verbal dan non verbal) serta kompetensi untuk mengelola informasi secara efektif, baik dalam menyerap dan mengklarifikasi informasi, maupun dalam merumuskan dan menyajikan informasi secara elegan dan tepat sasaran.

NLP (Neuro Linguistic Programming) adalah pendekatan paling mutakhir dalam teknologi pemberdayaan dan optimalisasi cara kerja pikiran/otak manusia yang berimplikasi pada peak performance dan personal excellence individu karena pada dasarnya mental dan fisiologis manusia dikendalikan oleh pikiran (conscious dan subconscious). Penerapan NLP pada dunia bisnis dan pengembangan Human Capital telah terbukti memberikan kontribusi yang luar biasa, karena mampu melakukan perubahan paradigma dan perilaku secara nyata dalam waktu relatif singkat dan membekali individu dengan teknik-teknik praktis dan aplikatif namun sangat nyata manfaatnya untuk mencapai peak performance. Termasuk salah satu aplikasinya adalah membekali individu dengan kemampuan mengelola sikap, pola pikir dan perilaku dalam praktik Handling Complaint sehingga menjadi aktivitas yang menyenangkan, nyaman dan bermanfaat bagi kedua pihak, baik bagi customer dan terlebih utama bermanfaat bagi kemajuan bisnis Perusahaan.

SASARAN PROGRAM

• Mampu memPROGRAM DIRI dan PIKIRAN agar selalu tampil prima termasuk dalam menghandle complaint
• Mampu menampilkan SIKAP yang MENDUKUNG dalam berkomunikasi
• Memiliki KEPERCAYAAN DIRI yang kuat dan bermanfaat.
• Mampu melakukan proses PENDEKATAN dan MEMBANGUN KEPERCAYAAN (trust building) dalam KOMUNIKASI interpersonal.
• Mampu menyerap INFORMASI dan melakukan KLARIFIKASI secara NYAMAN dan ELEGAN dalam menerima.
• Mampu secara CEPAT menggali ALTERNATIF SOLUSI menggunakan teknik LOGICAL LEVEL of Problem Solving
• Mampu berKOMUNIKASI secara EFEKTIF menggunakan teknik 3V (Verbal, Vocal, Visual )
• Mampu melakukan NEGOSIASI dan PERSUASI secara EFEKTIF menggunakan POLA BAHASA HIPNOTIK
• Mampu mengarahkan dan mencapai WIN WIN SITUATION serta mengikat LOYALITAS customer

GARIS BESAR PROGRAM

1. PERSONAL EXCELLENT

   • Menggali dan mengoptimalkan MOTIVASI diri
   • Menghilangkan Mental Block & Disempowering Belief
   • Memprogram diri agar SELALU PERCAYA DIRI dan EFEKTIF BERKOMUNIKASI

2. INTERPERSONAL SKILL

   • Memahami MODALITAS/SUB MODALITAS, BAHASA TUBUH dan MOTIVASI lawan bicara.
   • Membangun RAPPORT (teknik pendekatan) secara cepat (instant) dan efektif
   • Menampilkan citra diri (SIKAP) dan ETIKA komunikasi yang positif

3. COMMUNICATION SKILL

   • Memahami PROSES penyerapan dan pengolahan INFORMASI dalam otak manusia
   • Memahami dan menyesuaikan diri dengan lawan komunikasi (EMPATI)
   • Penggunaan TEKNIK KOMUNIKASI 3V (verbal, vocal, visual) secara efektif

4. NEGOTIATION & PERSUASION SKILL

   • Memahami prinsip-prinsip KOMUNIKASI BAWAH SADAR
   • Mengarahkan dan mempengaruhi sikap, pola pikir serta perilaku (POLA BAHASA HIPNOTIK)
   • Langkah-langkah Praktis Teknik Negosiasi (WIN-WIN SOLUTION)

5. HANDLING OBJECTION

   • Memahami dan mengenali INFORMASI yang MENYESATKAN (ambigu)
   • Teknik menggali dan MENGKLARIFIKASI INFORMASI
   • Mengarahkan PENYELESAIAN MASALAH dan KEPUASAN Customer

Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier dan customer asing berhubungan langsung dengan perusahaan, baik melalui front office, staff administrasi, atau setiap karyawan dari masing-masing departemen. Etika dan keterampilan komunikasi yang baik melalui telepon maupun bertatap muka  merupakan tuntutan yang tidak bisa dihindarkan guna membentuk & menjaga image yang baik dari perusahaan tersebut.

Selain itu juga, diharapkan mereka yang bekerja di perusahaan tersebut dapat mengurangi keluhan dari pihak supplier, external & internal customer.

SASARAN PROGRAM

• Memahami dan menanggulangi penyebab keluhan dari customer
• Mengantisipasi segala kerugian dan resiko yang timbul akibat keluhan dari customer
• Mengetahui faktor – faktor pelayanan yang baik
• Mengetahui prioritas utama yang harus dilaksanakan
• Membentuk dan meningkatkan pelayanan yang empatik
• Menganalisa kebutuhan pelanggan dari sudut pandang pelanggan
• Mengambil alih tanggung jawab pada situasi krisis
• Memberikan Pelayanan yang Konsisten.
• Memenuhi dan melampaui Ekspektasi Para Pelanggan.
• Membuat Pelanggan Merasa Senang dan kagum.
• Membuat Pelanggan Anda Kembali dan Merekomendasikan Produk / Jasa Anda.
• Mengetahui & memahami etika-etika bertelepon yang baik dan yang buruk (menerima telepon & menelpon).
• Mampu melakukan telepon closing.

GARIS BESAR PROGRAM

1. State of Customer Service (Role Awareness and Internalization)

a. Personal Excellence
b. Breaking Mental Block & Disempowering Belief
c. Confidence & Motivation Building
d. State of Customer Service

2.   Interpersonal Skill

a. Individual Representational System
b. Building Trust
c. Transactional Analysis

3.   Communication Skill

a. Internal Reality & External Reality
b. Breaking communication barrier
c. Optimizing 3V (verbal, vocal, visual)

4.   Persuasive Customer Service

a. Framing & Reframing
b. Question & Answer Technique
c. Hypnotic Pattern

5.   Handling Complaint

a. Introduction & understanding good ethics and no good ethic of Handling Object  Methods.
b. Active Learning
c. Telephone Screening
d. Professional Telephone Handling
e. Telephone Closing

Menjawab tantangan global dan menyesuaikan diri dengan tingkat kompetisi pasar yang ketat, adalah keharusan bagi semua organisasi bisnis yang ingin mempertahankan eksistensinya dan meningkatkan pencapaian bisnisnya.

Human Capital atau modal sumber daya manusia (SDM) adalah pelaku utama, karena merupakan penentu berfungsi atau tidaknya modal organisasi yang lain. Mengelola SDM adalah salah satu fungsi kunci dalam organisasi karena menentukan berhasil tidaknya pencapaian Misi dan Objective organisasi.

Supervisor sebagai wakil Management yang terdekat dengan karyawan memiliki fungsi yang vital karena harus mampu menjadi jembatan untuk menerjemahkan Visi Perusahaan dan menderivasinya untuk dioperasionalkan bersama-sama dengan karyawan lainnya. Di sisi lain, Supervisor mengemban amanah untuk mampu menyerap dan mengkomunikasikan aspirasi karyawan sebagai input bagi Perusahaan untuk menjaga congruency dalam tubuh perusahaan, agar tidak muncul ketimpangangan yang berpotensi menyulut conflict dan perpecahan yang kontraproduktif bahkan dapat mengancam eksistensi organisasi.

NLP (Neuro Linguistic Programming) adalah pendekatan paling mutakhir dalam teknologi pemberdayaan dan optimalisasi cara kerja pikiran/otak manusia yang berimplikasi pada peak performance dan personal excellence individu karena pada dasarnya mental dan fisiologis manusia dikendalikan oleh pikiran (conscious dan subconscious). Penerapan NLP pada dunia bisnis dan pengembangan Human Capital telah terbukti memberikan kontribusi yang luar biasa, karena mampu melakukan perubahan paradigma dan perilaku secara nyata dalam waktu relatif singkat dan membekali individu dengan teknik-teknik praktis dan aplikatif namun sangat nyata manfaatnya untuk mencapai peak performance.

SASARAN PROGRAM

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta ( Manager ):

1. Menyadari, mengetahui dan memahami peran dan posisi Manager dalam Perusahaan.
2. Menyadari dan memahami tantangan dan peluang dalam menjalankan peran sebagai Manager.
3. Mampu melakukan hubungan interpersonal dan komunikasi yang efektif dengan tim kerjanya.
4. Mampu mengarahkan, meyakinkan, mempengaruhi dan menggerakkan tim kerjanya untuk mencapai tujuan Organisasi
5. Mampu melakukan coaching dan training untuk meningkatkan kompetensi tim kerjanya agar dapat memenuhi tuntutan kebutuhan Perusahaan.
6. Mampu melakukan counseling kepada tim kerjanya untuk mengarahkan pada visi pribadi yang sejalan dengan visi perusahaan, serta mengarahkan pemecahan masalah (problem solving) yang dihadapi tim kerjanya
7. Mampu membangun tim kerja yang solid, menciptakan saling pengertian dan mengembangkan kerja sama untuk mencapai tujuan bersama.

GARIS BESAR PROGRAM

1. State of Supervisor (Role Awareness and Internalization)
   
   • Personal Excellence
   • Breaking Mental Block & Disempowering Belief
   • Confidence & Motivation Building
   • State of Leader
2. Challenges in Supervising
   
   • Eliciting Awareness
   • Building Team Congruency
   • Challenging and Motivating People
   • Building Effective Team Work
3. Interpersonal Skill
   
   • Individual Representational System
   • Building Trust
   • Transactional Analysis
4. Communication Skill
   
   • Internal Reality & External Reality
   • Breaking communication barrier
   • Optimizing 3V (verbal, vocal, visual)
5. Persuasive Supervisory
   
   • Framing & Reframing
   • Question & Answer Technique
   • Hypnotic Pattern
6. Coaching & Counseling Skill
   
   • Clarifying Ambiguous Problem
   • Directing Problem Solving
   • Giving feedback and forming outcome
7. Team Building
   
   • Eliciting Team Awareness
   • The Power of Team
   • Organizing a team work

PESERTA

Pengusaha, Pemilik Bisnis, Senior Manager, Junior Manager,  Supervisor, dan Employee

Memiliki motivasi adalah idaman setiap orang yang ingin sukses dalam pekerjaan dan bisnisnya. Kebanyakan pelatihan motivasi hanya berupa teori atau terkadang menggunakan pendekatan “self pumping” yakni menggenjot motivasi peserta selama pelatihan namun ternyata motivasinya hanya bertahan selama beberapa hari saja.

Pelatihan ini tidak hanya berfokus pada memberikan motivasi pada peserta, lebih jauh dari itu membekali peserta berbagai teknik untuk memotivasi diri kapanpun diinginkan.

SASARAN PROGRAM

• Mampu memahami diri sendiri, perusahaan, rekan kerja, relasi dan lingkungan sekitarnya.
• Mampu memotivasi diri sendiri.
• Mampu berperan, bertanggung jawab dan membangun motivasi tim.
• Mengembangkan kebanggaan dan komitmen terhadap perusahaan.
• Menanamkan sikap mental positif untuk kesuksesan pribadi dan perusahaan.
• Mempunyai keinginan untuk mengembangkan diri, mempunyai keinginan untuk menang, mempunyai keinginan yang positif dalam kehidupan pribadi dan sosial.

GARIS BESAR PROGRAM

1. Membimbing trainee untuk membangun goal pribadi sehingga punya motivasi internal dengan teknik Well Formed Outcome
2. Membekali teknik memotivasi diri dengan pendekatan yang sangat modern, seperti : Self Hypnosis, Visualisasi dan Submodality
3. Mengenali strategi motivasi diri sendiri dan orang lain (Metaprograms)
4. Mempelajari teknik memfokuskan pikiran
5. Menggali potensi mind power dengan berbagai cara yang sepertinya terlihat impossible, untuk membangunkan raksasa tidur di dalam diri Anda
6. Mengalami proses hypnotherapy untuk membuang fobia-fobia dalam bekerja dan pengaruh kegagalan masa lalu.

PESERTA

Segala Tingkatan

Ujung tombak bisnis harus diakui berada pada posisi penjualan (sales). Proses penjualan pada hakekatnya adalah interaksi dan komunikasi antar manusia yang membutuhkan pemahaman dan ketrampilan tentang proses komunikasi itu sendiri. Komunikasi penjualan cenderung kurang efektif karena berlangsung pada tataran sadar (beta) yang ditandai dengan aktifnya filter dan daya kritis dalam pemikiran seseorang. Penolakan cenderung muncul sebelum informasi diserap secara lengkap, karena diaktivasi oleh program-program negatif dalam pikiran yang memfilter masuknya informasi.

Komunikasi penjualan menjadi efektif ketika pesan dan informasi yang disampaikan bekerja pada 2 (dua) level komunikasi, yaitu sadar dan bawah sadar (alpha), sehingga meminimalisasi fungsi filter dan memfasilitasi penyerapan informasi secara lengkap. Dengan demikian proses transfer informasi, mengubah sikap, dan mendorong perilaku membeli berlangsung efektif.

NLP (neuro-linguistic programming) sebagai pendekatan mutakhir teknologi pemberdayaan dan optimalisasi otak serta pikiran manusia terbukti mampu secara efisien (cepat dan instant) serta efektif (high impact) diterapkan dalam berbagai aktivitas bisnis, termasuk aktivitas komunikasi penjualan (presentasi, persuasi, negosiasi) yang secara luar biasa dapat membangun minat, mengubah sikap dan mendorong perilaku membeli secara elegan. Di samping itu NLP menyediakan seperangkat teknik pemrograman diri untuk membentuk pribadi yang unggul, mencapai peak performance dan memelihara motivasi berprestasi yang tinggi.

SASARAN PROGRAM

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta (Sales Person):

1. Menyadari, mengetahui dan memahami peran dan posisi Sales Person dan mampu memprogram diri untuk mencapai peak performance
2. Menyadari dan memahami tantangan dan peluang dalam menjalankan peran sebagai Sales Person.
3. Memahami strategy dan proses berfikir customer dalam aktivitas selling
4. Mampu membangun kepercayaan, menjalin hubungan interpersonal dan komunikasi bisnis yang efektif dengan customer
5. Mampu melakukan presentasi, menjelaskan product dan mengemukakan gagasan dengan jelas, mudah dipahami, diterima dan diyakini oleh customer dengan menggunakan pola komunikasi bawah sadar
6. Mampu mengarahkan, meyakinkan, mempengaruhi dan membentuk hasrat customer sesuai dengan pola berfikir customer
7. Mampu menyikapi dan menyiasati keberatan customer secara elegan dan akseptabel
8. Mampu mengikat komitmen customer dan membangun pondasi hubungan jangka panjang

GARIS BESAR PROGRAM

1. State of Sales Person (Role Awareness and Internalization)
   
   • State of Sales Person
   • Breaking Mental Block & Disempowering Belief
   • Personal Excellence
     
2. Challenges and Opportunities in Selling
   
   • Eliciting Customer Needs
   • Constructing Customer Desire
3. Interpersonal Skill
   
   • Representational System & Preferred Communication Model
   • Building Trust
   • Customer Strategy Calibration
   • Building Instant Rapport
4. Communication Skill
   
   • Internal Reality & External Reality
   • Breaking communication barrier
   • Optimizing 3V (verbal, vocal, visual)
5. Persuasive Selling Mastery
   
   • Unconscious Communication Principles
   • Hypnotic Language Pattern “ Milton model “
   • Smart Negotiation Technique
   • Handling Complaint
   • Closing Technic

PESERTA

Sales Manager, Sales Supervisor, Sales Executive, Sales Counter, Sales Support, (tenaga penjualan)