Excellent Customer Service with NLP

Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier dan customer asing berhubungan langsung dengan perusahaan, baik melalui front office, staff administrasi, atau setiap karyawan dari masing-masing departemen. Etika dan keterampilan komunikasi yang baik melalui telepon maupun bertatap muka  merupakan tuntutan yang tidak bisa dihindarkan guna membentuk & menjaga image yang baik dari perusahaan tersebut.

Selain itu juga, diharapkan mereka yang bekerja di perusahaan tersebut dapat mengurangi keluhan dari pihak supplier, external & internal customer.

SASARAN PROGRAM

  • Memahami dan menanggulangi penyebab keluhan dari customer
  • Mengantisipasi segala kerugian dan resiko yang timbul akibat keluhan dari customer
  • Mengetahui faktor – faktor pelayanan yang baik
  • Mengetahui prioritas utama yang harus dilaksanakan
  • Membentuk dan meningkatkan pelayanan yang empatik
  • Menganalisa kebutuhan pelanggan dari sudut pandang pelanggan
  • Mengambil alih tanggung jawab pada situasi krisis
  • Memberikan Pelayanan yang Konsisten.
  • Memenuhi dan melampaui Ekspektasi Para Pelanggan.
  • Membuat Pelanggan Merasa Senang dan kagum.
  • Membuat Pelanggan Anda Kembali dan Merekomendasikan Produk / Jasa Anda.
  • Mengetahui & memahami etika-etika bertelepon yang baik dan yang buruk (menerima telepon & menelpon).
  • Mampu melakukan telepon closing.

 

GARIS BESAR PROGRAM

1. State of Customer Service (Role Awareness and Internalization)

a. Personal Excellence
b. Breaking Mental Block & Disempowering Belief
c. Confidence & Motivation Building
d. State of Customer Service

2.   Interpersonal Skill

a. Individual Representational System
b. Building Trust
c. Transactional Analysis

3.   Communication Skill

a. Internal Reality & External Reality
b. Breaking communication barrier
c. Optimizing 3V (verbal, vocal, visual)

4.   Persuasive Customer Service

a. Framing & Reframing
b. Question & Answer Technique
c. Hypnotic Pattern

5.   Handling Complaint

a. Introduction & understanding good ethics and no good ethic of Handling Object  Methods.
b. Active Learning
c. Telephone Screening
d. Professional Telephone Handling
e. Telephone Closing